Politica de reclamatii

Daca nu gasesti mai jos raspunsul la intrebarile tale, poti oricand sa ne suni. Totusi, vezi mai jos cele mai frecvente intrebari legate de produse si comenzi.

T*: 031 228 2389
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 18:00
*linii telefonice cu tarif normal


De ce nu reusesc sa platesc comanda online cu cardul?
Introducerea gresita a datelor cardului este cel mai frecvent motiv pentru care plata cu cardul nu functioneaza. Daca ai tastat corect si tot nu reusesti sa platesti, suna-ne la 031 228 2389.


Intrebari despre comanda


Am inregistrat o comanda si vreau sa o platesc online. Cum procedez?
Daca dupa ce ai inregistrat comanda te-ai razgandit in privinta modului de plata si vrei sa o platesti cu cardul online te rugam sa ne suni la numarul 031 228 2389 si iti vom trimite un link pentru efectuarea platii online.


Am inregistrat o comanda si m-am razgandit, vreau alt produs. Cum procedez?
Daca nu ai primit inca produsul comandat si nu il mai vrei, ne poti suna la 031 228 2389 pana la orele 14:00. In cazul in care comanda este plasata dupa ora 14:00 a  unei zi lucratoare, va rugam sa ne contactati direct pana a 2 a zi inainte de orele 14:00.

Daca ai primit deja produsul, completeaza si trimite email la info@conceptbeauty.ro cu numar factura/comanda, data comanda, motiv, prosduse returnate.


Intrebari despre livrare

Cand se livreaza comanda mea?

Pentru produsele vandute de Concept Beauty, termenul estimat de livrare este de 48-72 de ore.


Intrebari post-cumparare

Nu sunt multumit de produsul pe care l-am primit. Cum pot sa il returnez?
Daca produsul este vandut si expediat de Concept Beauty il poti returna gratuit in termen de 14 de zile de la data livrarii:  trimite un mail cu numar factura/comanda, data comanda, motiv, prosduse returnate la info@conceptbeauty.ro. Conditia este ca produsul sa ni fie desfacut, consumat si ambalajul sa nu fie desigilat.

“Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor si  in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Termenul de returnare este de 14 zile de la data livrarii. Produsele cosmetice se pot returna doar daca ambalajul este intact si nu au fost desigilate.”


Cum procedez daca am primit produsul deteriorat?
Daca ai primit produsul deteriorat urmeaza pasii:
1.    fa cateva poze produsului, din care sa reiasa cat mai bine unde este deteriorat
2.    trimite-ne o sesizare la info@conceptbeauty.ro